Customer Journey of Kustommer Djurnie Na het verwijderen de “coming soon pagina” op medt.nl deelde ik de website met mijn directe omgeving. Mijn vrienden en familie schuwen feedback namelijk niet en zijn daarmee een goed testpubliek. Dit bood direct al veel inzicht in de bekendheid van de term Customer Journey. Er volgde kritische vragen over …
Corona en de Customer Journey De gevolgen van Corona op de wereld en de wereldbevolking zijn enorm en zullen nog lang merkbaar zijn. De pandemie en vooral de maatregelen die worden getroffen door de verschillende landen hebben invloed op gedrag, gemoed en behoefte van iedereen. Horeca, winkels, zorg, onderwijs, eigenlijk alle bedrijven en instellingen hebben …
Customer Journey Mapping De websites en maatwerk applicaties hebben verschillende doelen. Afhankelijk van de wens van de opdrachtgever, de branch waarin deze actief is of de doelgroep die bedient wordt heeft de oplossing een andere functie. De website of applicatie maakt onderdeel uit van een groter geheel, een website is een van de marketingmiddelen. Een …
Perspectief en de Customer Journey Verschillen in perspectief ofwel vertrekpunt zijn in potentie enorm kostbaar. De oorzaak hiervan is dat mensen zich vaak niet bewust zijn van het perspectief van een ander, een perspectief wat nagenoeg zeker afwijkt van het eigen perspectief. In andere gevallen zijn we ons wel bewust van het feit dat de …
