Blijven leren en ontwikkelen Via Beeckestijn Business School heb ik de Post HBO opleiding Customer Experience & Journey Management gevolgd. Een mooie gelegenheid om mijzelf verder te ontwikkelen, mijn praktijkervaring af te zetten tegen de theorie en kennis en ervaring te delen met vakgenoten. Ondanks dat alle colleges online plaats vonden en hierdoor de sociale […]
Customer Journey workshop Read More »
Customer Journey of Kustommer Djurnie Na het verwijderen de “coming soon pagina” op medt.nl deelde ik de website met mijn directe omgeving. Mijn vrienden en familie schuwen feedback namelijk niet en zijn daarmee een goed testpubliek. Dit bood direct al veel inzicht in de bekendheid van de term Customer Journey. Er volgde kritische vragen over
Customer Journey of Kustommer Djurnie Read More »
Corona en de Customer Journey De gevolgen van Corona op de wereld en de wereldbevolking zijn enorm en zullen nog lang merkbaar zijn. De pandemie en vooral de maatregelen die worden getroffen door de verschillende landen hebben invloed op gedrag, gemoed en behoefte van iedereen. Horeca, winkels, zorg, onderwijs, eigenlijk alle bedrijven en instellingen hebben
Corona en de Customer Journey Read More »
Customer Journey Mapping De websites en maatwerk applicaties hebben verschillende doelen. Afhankelijk van de wens van de opdrachtgever, de branch waarin deze actief is of de doelgroep die bedient wordt heeft de oplossing een andere functie. De website of applicatie maakt onderdeel uit van een groter geheel, een website is een van de marketingmiddelen. Een
Customer Journey Mapping Read More »
Perspectief en de Customer Journey Verschillen in perspectief ofwel vertrekpunt zijn in potentie enorm kostbaar. De oorzaak hiervan is dat mensen zich vaak niet bewust zijn van het perspectief van een ander, een perspectief wat nagenoeg zeker afwijkt van het eigen perspectief. In andere gevallen zijn we ons wel bewust van het feit dat de
Perspectief en de Customer Journey Read More »
