het Customer Journey Bureau
goede bedrijven verbeteren
De Customer Journey is de reis die een klant aflegt om een product of dienst te kopen. Een reis vol kansen om een duurzame en winstgevende relatie op te bouwen met een klant. Tegelijkertijd ook een reis met risico’s om die kostbare relatie te beschadigen.
MEDT helpt bedrijven om de Customer Journey in kaart te brengen en om in te spelen op kansen en risico’s te beperken.
DE BASIS VOOR KLANTGERICHT ONDERNEMEN
MEDT is geen marketingbureau dat zich richt op een specifiek onderdeel van de Customer Journey. Wil je meer leads, meer volgers of likes of meer e-mail campagnes dan verwijzen we je graag naar een van onze partners. MEDT helpt goede bedrijven beter worden, dit doen we door Journeys in kaart te brengen voor gedefinieerde persona’s. De inzichten die hieruit komen tonen kansen om in verschillende fases van de Journey de klantbeleving te verbeteren, blijere klanten, meer omzet en meer marge.
MEDT levert zowel een overzicht met direct toepasbare verbeteringen op als de basis voor een klantgerichte strategie.
Onze werkwijze, de MED(T)hode
INTRODUCTIE
Aan de hand van een uitleg van de ME(D)Thode en de uitdagingen of doelstellingen van de opdrachtgever stellen we een klantspecifieke toepassing van de ME(D)Thode voor.
ANALYSE
Om tot het juiste perspectief en vertrekpunt voor de workshop te komen bekijken we de beschikbare data. Daarnaast zijn interviews met medewerkers, klanten en andere betrokkenen een essentieel onderdeel van de ME(D)Thode.
WORKSHOP
Met afgevaardigde van de betrokken afdelingen nemen we uitkomsten van de analyse als vertrekpunt. We werken persona’s uit en bepalen welke journey’s relevant zijn en werken deze uit.
OPLEVERING
De uitkomsten van de workshop worden zo opgeleverd dat ze niet het eindpunt maar juist de start zijn van het optimaliseren van de Customer Journey. Duidelijk inzicht in de kansen en de voorgestelde oplossingen.
organisaties waar MEDT heeft gewerkt:
blijven leren en ontwikkelen
Een middag met een groep medewerkers van verschillende medewerkers om die klant en de reis van de klant in kaart te brengen is een goed begin. …… lees verder
Customer Journey of Kustommer Djurnie
Na het verwijderen de “coming soon pagina” op medt.nl deelde ik de website met mijn directe omgeving. Mijn vrienden en familie…….. lees verder
Customer Journey Mapping
De website of applicatie maakt onderdeel uit van een groter geheel, een website is een van de marketingmiddelen. Een applicatie kan onderdeel zijn van een…… lees verder